Avere più clienti con testi "da incanto"
LAWEBMASTER
Lucia Pugliese
Lucia Pugliese è una webmaster che programma siti web per business guidati da donne che hanno bisogno di fiorire.
Ci siamo incontrate in un momento cruciale per la sua attività. Lucia aveva deciso di cambiare di lavoro o meglio, di cambiare target e, conoscendo il settore della comunicazione, voleva farlo affidandosi a un team di professionisti di fiducia.
Così sono entrata a far parte del “dream team” che l’ha accompagnata in questa magnifica avventura, al fianco di Cristina Guareschi (progetto visivivo) e dei DeerSpensa Studio (fotografia).
Dove entro in gioco io e perché abbia chiesto il mio intervento, lo scoprirai… Ma facciamo prima un piccolo passo indietro.
Lucia inizia la sua avventura con il web tra i banchi di scuola, dove studia programmazione per il web e si laurea in Scienze della comunicazione… ma non solo! Si appassiona di composizione fotografica, di colori, impara da autodidatta i linguaggi C e C# e scopre come il web possa rendere concreti sogni e ambizioni.
Lavora per qualche anno come dipendente in un’agenzia di comunicazione. Cura progetti per numerose realtà, ma le manca quel contatto diretto e profondo con i clienti che le possa far percepire di avere un impatto concreto.
In un modo in cui, su tutto, prevale l’aspetto tecnico, lei vuole far spazio all’empatia, all’accoglienza, alla creatività.
Quindi dopo una lunga riflessione decide di intraprendere il proprio progetto personale, chiamato appunto “La Webmaster”, dedicato al mondo dell’imprenditoria femminile. Presta così la sua completa attenzione a professioniste che hanno bisogno di far fiorire i loro progetti, proprio come sta facendo lei stessa con il suo.
Cardini fondamentali del suo mindset sono:
L’ascolto, per entrare totalmente in empatia con chi si rivolge a lei per un aiuto concreto, senza far sentire stupido nessuno.
Il problem solving, perché la bacchetta magica ancora non esiste, ma con l’esperienza si possono fare grandi cose.
Il coraggio, di essere sé stesse sempre, senza dover spegnere il proprio colore e la propria luce.
"A DISTANZA DI MESI SONO DAVVERO TANTO SODDISFATTA DEL LAVORO FATTO CON LIVIA.
è STATO INNANZITUTTO UN VIAGGIO ALLA SCOPERTA DI ME STESSA CHE MI HA PERMESSO DI CAPIRE COME ORIENTARE IL TIMONE DEL MIO BRAND. E POI, TESTI E NAMING SONO STATI QUEL TOCCO DI MAGIA CHE MANCAVA AL MIO SITO: BELLI ED EFFICACI, MI HANNO PERMESSO DI PARTIRE ALLA GRANDE CON IL MIO PROGETTO: RAGGIUNGENDO PIù CLIENTI, ED è ESATTAMENTE QUELLO CHE CERCAVO”
Due aspetti sui quali Lucia voleva lavorare erano i testi del suo sito e il naming dei servizi, per renderli inconfondibili, proprio come li aveva sempre sognati.
Il suo obiettivo era raggiungere il suo pubblico con una comunicazione chiara ed empatica, rendendo piacevole l’esperienza per le sue clienti e potenziali tali.
Tono di voce e identità verbale
Qui entra in gioco il potere del copywriting!
Ci siamo messe subito al lavoro, ripercorrendo insieme la sua storia, i suoi valori, le sue passioni e tratti distintivi e siamo arrivate alla definizione di un tono di voce amichevole, rassicurante, evocativo e frizzante che potesse fare luce nell’oscuro mondo dei siti web.
L’idea che ha sorretto la creazione dei Naming per i servizi e la caratterizzazione dei testi è quella di rendere leggera e romantica la delicata fase di creazione di un sito web, con riferimenti alla favola classica e ai film cult romantici anni ’90 e 2000.
“TUTTI I SOGNI POSSONO DIVENTARE REALTA’, SE SOLO ABBIAMO IL CORAGGIO DI INSEGUIRLI.”
Walt Disney
La parola preferita di Lucia è “screziature”, quelle striature sulle foglie di alcune varietà di piante, che le rendono belle e particolari. L’obiettivo con i siti che realizza è proprio quello di esaltare la specificità di ognuno.
Questo è un pezzetto della pagina Chi sono che abbiamo progettato insieme.
“Credo in un mondo in cui le donne possono avere successo. NON È UNA FAVOLA, MA QUALCOSA CHE COSTRUIAMO INSIEME.
Un mondo che scorra un po’ più lento, come nei ritmi rilassati di una commedia romantica o di un vecchio film cult.
Un mondo alla Amélie Poulain, alla Mary Poppins, in cui le donne sono protagoniste geniali e creative.
Credo alle cose ben fatte e al romanticismo, che “c’erano una volta”, ma porto avanti valori contemporanei di parità di genere e inclusività.”
Una volta definito il tono di voce, abbiamo progettato una mappa di navigazione efficace per il suo sito web, ragionando sugli obiettivi delle singole pagine, sulle priorità strategiche di Lucia e sul percorso da far fare agli utenti.
Brand Storytelling magico
Lucia aveva già le idee molto chiare in merito alla direzione da prendere. Non per niente i valori che lei stessa ritiene cardine della sua brand identity sono proprio semplicità ed efficacia.
Abbiamo pensato perciò a un modo per connetterci con un target di donne ambiziose, ma anche di inguaribili sognatrici.
È così che, mettendo insieme tutti i pezzi, è emerso il claim:
“Un po’ webmaster,
un po’ fata madrina.
Non trasformo zucche in carrozze, ma trasformo idee in siti che ti portino lontano.”
Che poi abbiamo semplificato, cercando un compromesso fra creatività e immediatezza per arrivare dirette al cuore delle sue potenziali clienti.
Et voilà! Anzi, bibidi bodibi bu!
Il nomi per i servizi e i testi per le sue pagine web sono arrivate di conseguenza.
“all'inizio del percorso ero un po' ansiosa, non avevo mai affidato i testi del mio sito a qualcuno. La parte più bella è stata la definizione del tono di voce: siamo andate a scoprire sfumature che non avrei mai potuto immaginare da sola. Livia è una persona meravigliosa e una professionista preparata, disponibile e attenta al cliente. Mi sono sentita ascoltata, capita, e guidata verso le scelte migliori per i miei obiettivi.”
Naming peri servizi
Sono arrivata da Lucia con diverse proposte e, infine, abbiamo deciso di caratterizzare solo alcuni dei suoi servizi.
PRETTY RESTYLE
Un sito che evolve con te.
CONSULENZA SALACADULA
Risolvi magicamente ogni dubbio
MAGICA MENTORING
Fai prodigi con la giusta formazione
Una delle frasi di Lucia che mi è rimasta più impressa è “Non voglio spegnere il colore di nessuno.”
Così, in questo progetto, ho fatto del mio meglio per cercare di accendere i suoi colori.
A distanza di qualche mese, il lavoro fatto insieme a lei e al team di professionisti a cui si è affidata ha dato i suoi frutti, permettendole di arrivare ai clienti giusti, con una comunicazione chiara, accessibile, evocativa e indelebile.
Ecco che realizzare testi per il sito web in linea con i propri valori e il proprio linguaggio, si trasforma, come per magia, in nuovi contatti e clienti per un’attività.
